В какво се състои като цяло проблема?
В този случай можете да зареждате безплатните страници без да влизате в Интернет, но след като влезете в Интернет не можете да зареждате страници или да теглите файлове.
Възможни проблеми и решения:
1. Превишили сте своя лимит от трафик за който сте предплатили, т.е. използвали сте изцяло разрешения Ви трафик (важи за потребителите които ползват ограничен на трафик достъп - например: трафик до 500 MB, 1 GB и т.н.). в която и да е от двете версия (HTML или FLASH), след като изберете бутона "За Абонати" и попълните потребителското си име и парола. Ако случаят е точно такъв, достъпът Ви до Интернет ще бъде подновен след като заплатите нова абонаментна цена.
2.Изтекла дата. Всеки потребител, след като заплати абонаметна цена има право на достъп до Интернет в рамките на 1 календарен месец от датата на плащане. Ако Вие сте заплатили на 01.01.2004, а настоящата дата е 03.02.2004 то Вие няма да имате достъп до Интернет. Дали е така можете да проверите в страницата на Софиянет на адрес: http://www.sofianet.net в която и да е от двете версия (HTML или FLASH), след като изберете бутона "За Абонати" и попълните потребителското си име и парола. Ако случаят е точно такъв, достъпът Ви до Интернет ще бъде подновен след като заплатите нова абонаментна цена.
3. Възможно е при евентуално преинсталиране на операционната система и/или при ново въвеждане на настройки да е допусната грешка. Дали сте въвели всичко правилно можете да проверите от същата тази страница.
4. Възможно е към момента в който се опитвате да се влезете в Интернет, да се извършват струкрурни промени в мрежата с цел повишаване качеството на предлаганите услуги. В този случай достъпът Ви ще се разреши автоматично във възможно най-кратък срок.
5. Имате пусната програма от типа firewal (защитна стена, служеща за спиране на хакерски атаки, получаването на спам, защита на e-mail и др.), която е конфигурирана неправилно. При това положение би било добре първоначално да я спрете и да прочетете упътванията към нея преди да подновите използването й.

В какво се състои като цяло проблема?
Принципно този проблем е трудно определим, по простата причина, че не може да имате Интернет, ако не работи вашата локална мрежа. Казано накратко вие се свързвате с Интернет, успявате да зареждате страници и като цяло всичко работи нормално, но без да осъществите връзка до Интернет, не можете да зареждате страници в локалната мрежа. Проблема обикновенно се среща при потребители които използват PPPOE протокол. Ето и някои възможни решения:

1. Проблемът може да се дължи на променени или изтрити настройки на локалната мрежа. Въпреки това можете да осъществявате връзка с Интернет, тъй като в случая тя се осъществява посредством PPPOE протокол, който е независим от TCP/IP протокола, по който се осъществява връзката в локалната мрежа до безплатните страници или до другите компютри. (С други думи след като вашият компютър е включен физически в дадена локална мрежа той открива активните PPPOE сървъри, чрез които можете да направите връзка, но за да ползвате и ресурса на локалната мрежа - безплатните страници или достъпа до други компютри е необходимо да вашият компютър да има IP адрес, чрез който той да бъде разпознат, като част от дадена локална мрежа и към който адрес да се препращат резултатите от вашите заявки).
За целта можете да проверите в настройките на мрежата дали са въведени IP адрес, DNS, Gateway или Subnet Mask.

2. Възможна причина е инсталирането на програма от типа Firewall (защитна стена), която да е конфигурирана неправилно в резултат на което да се спира достъпа до локалната мрежа. Много антивирусни програми, като Panda, Norton Antivirus имат вграден такъв Firewall, който се стартира при инсталирането на програмата. Желателно е преди да използвате такава програма, добре да се запознаете с нейното ръководство, или да потърсите достатъчно компетентен човек, който да реши проблема с използването й. Ако все пак не успеете да конфигурирате тази програма, по-добре преустановете използването й.

В какво се състои като цяло проблема?
В този случай не можете да влизате в Интернет, не можете да теглите файлове и не можете да зареждате безплатните страници без да влизате в Интернет.
Възможни проблеми и решения:
1. Възможно е при евентуално преинсталиране на операционната система и/или при ново въвеждане на настройки да е допусната грешка. Дали сте въвели всичко правилно можете да проверите от същата тази страница.
2. Вашата мрежова карта не функционира правилно или не работи. Проблемът може да се появи при:
- замяна на мрежовата карта;
- токов удар причинен от гръмотевични бури, авария в ел. захранването или намеса на електротехник;
- липса на драйвери или неправилно инсталирани такива;
- при поставяне на допълнително устройстово (напр. звукова карта).
В тези случаи можете да се консултирате с оторизиран сервиз (желателно е ако компютърът Ви е в гаранция), или човек достатъчно компетентен да разреши проблема Ви.
3. В близост до Вас да се извършва включване на нов потребител, което да налага малки промени в мрежата. В този случай достъпът Ви ще се разреши автоматично във възможно най-кратък срок.
4. В резултат на възникнала авария или чрез злонамерени действия настоящата мрежа да е повредена, в резултат на което да не функционира правилно. Ако имате основания да смятате че случаят е такъв, моля свържете се възможно най-бързо със служителите на Софиянет.
5. Повреда в централното ел. захранване, в резултат на което частично или цялостно мрежата не функционира.

В какво се състои като цяло проблема?
При опит да влезете в Итернет, на дисплея Ви се изписва съобщение за грешки.
Възможни проблеми и решения:

1. Изписване на грешка 800:

Причината може да бъде в:
- неправилно въведени настройки;
- пуснат неправилно конфигуриран Firewall - защитна стена (някои антивирусни програми също активират Firewall при инсталирането им);
- изваден кабел от мрежовата карта;
- прекъснат кабел или прекъснато ел захранване.
Проверете настройките си ако сте правили промени в операционната система, вижте дали кабелът не е изваден от мрежовата карта или дали не е прекъснат физически в часта, която е видима за вас. В случай че сте потребител при който е поставено захранващо устройство, проверете дали е включено в ел. мрежата. Проверете конфигуацията на вашия Firewall или антивирусна програма, ако имате инсталирани такива.

2. Изписване на грешка 691:

Причината може да бъде в:
- неправилно въведени потребителско име (user name) и/или парола (password);
- изтекла дата и/или трафик.
Преди да повторите опита да влезете в Интернет, проверете дали правилно въвеждате данните си и/или дали не е натиснат на клавиатурата бутона "Caps Lock" (индикатор за това е светодиод на клавиатурата, под който пише "Caps". Ако е включен - изключете го, чрез повторно натискане на бутона "Caps Lock"). Проверете дали не въвеждате потребителското си име и парола на кирилица - необходимо е да се въвеждат на латиница. Проверете от страницата на Софиянет дали не е изтекла датата на акаунта или дали не сте изчерпали предплатения си трафик.

3. Изписване на грешка 718:

Причината може да бъде в:
- неправилно въведени потребителско име (user name) и/или парола (password);
- изтекла дата и/или трафик;
- неправилно инсталиран драйвер при смяна на мрежовата карта.
Преди да повторите опита да влезете в Интернет, проверете дали правилно въвеждате данните си и/или дали не е натиснат на клавиатурата бутона "Caps Lock" (индикатор за това е светодиод на клавиатурата, под който пише "Caps". Ако е включен - изключете го, чрез повторно натискане на бутона "Caps Lock"). Проверете дали не въвеждате потребителското си име и парола на кирилица - необходимо е да се въвеждат на латиница. Проверете от страницата на Софиянет дали не е изтекла датата на акаунта или дали не сте изчерпали предплатения си трафик.

Проверете в Start > Settings > Control Panel > System > Hardware > Device Manager (за Windows 2000/XP) дали мрежовата карта е инсталирана правилно.
Проверете в Start > Settings > Control Panel > System > Device Manager (за Windows 98) дали мрежовата карта е инсталирана правилно.

4. Изписване на грешка 797:

Грешката се появява при липса на инсталиран PPPOE протокол или неправилно инсталиран такъв, и същевременно е направен опит за свързване към Интернет чрез него. За да проверите дали този протокол е инсталиран на вашия компютър, проверете в настройките на локалната мрежа. Как става инсталирането на протокола можете да видите в частта "Инсталиране и свързване чрез PPPOE протокол". Възможно е грешката да бъде изписвана при забранена софтуерно мрежова карта на компютъра Ви.

5. Изписване на грешка 633:

Грешката се появява при:
- когато вече сте се свързали към даден сървър чрез PPPOE протокол, и се опитвате да направите втора връзка към друг сървър. Причината е, че не можете да имате повече от една активна връзка;
- същите обстоятелства както и грешка 797. Възможно е да се появи в случай, че се опитвате да се свържете към интернет чрез PPPOE протокол, който е бил изтрит от компютъра ви. Как става инсталирането на протокола можете да видите в частта "Инсталиране и свързване чрез PPPOE протокол".

6. Изписване на грешка:

Грешката се появява ако връзката е прекъсната физически, независимо от това дали сте в Интернет или не.
Причината може да бъде в:
- забранена софтуерно мрежова карта;
- прекъснат мрежови кабел или авария.
Проверете в Start > Settings > Control Panel > System > Hardware > Device Manager (за Windows 2000/XP) дали мрежовата карта е инсталирана правилно.
Проверете в Start > Settings > Control Panel > System > Device Manager (за Windows 98) дали мрежовата карта е инсталирана правилно.

7. Изписване на грешка 734:

"Error 734: The PPP link control protocol was terminated"
Грешката се появява при проблем с PPPOE протокола на компютъра. Възможно е той да е бил премахнат или това да се е случило в резултат на вируси или промяна на настройките или проблем с използванata защитна стена (Firewall).
Проверете дали протокола е инсталиран и дали не сте правили промени в настройките.
Ако се наложи преинсталирайте протокола, рестартирайте компютъра и го инсталирайте наново.

">8. Изписване на грешка 735:

"Error 734: The requested address was rejected by the server"
Грешката се появява при проблем с настройките на локалната мрежа. Причината е че е позволена опцията DHCP (или при Windows XP "Obtain an IP address automaticly"), която по същество изисква от сървъра да назначи автоматично IP адрес на локалната мрежа, а вие вече имате такъв назначен от нас. Получава се конфликт на адреси.
Проверете в настройките на мрежата дали е позволена тази опция, и дали изобщо все още имате настройки на локалната мрежа.

9. Изписване на грешка 738:

Значението на грешката в почти идентично с това на грешка 735